信网6月8日讯 2016年1月17日，吴女士在施华洛世奇万象城店花费800元购买一条项圈，项圈上共有27颗钻，佩带不到一个月就有10颗钻坠落。3月7日，她前往施华洛世奇专柜修理，店员奉告需寄往外地。5月24日，她前往专柜取货，拿到的项圈却让她大吃一惊，补钻和原钻显着不相同。“补钻没有光泽，质感像塑料，看起来太残次了。”施华洛世奇方面奉告信网()，仿水晶均从奥地利进口，质量都是相同的，不存在残次仿水晶，擦擦就好了。

  2016年1月17日，吴女士前往万象城选择生日礼物，在施华洛世奇专柜相中一条钥匙形项圈。她很喜爱这条项圈的规划，更信任施华洛世奇的做工，所以花费800余元购买。“项圈上的钻非常耀眼，看上去很上档次。”吴女士说。

  自从将项圈买回家，吴女士爱不释手，简直天天佩带。“睡觉简直不摘，洗澡有时也不会摘。”佩带不到一个月，项圈上闪闪发光的钻掉了好几颗。吴女士奉告信网，项圈一共有27颗钻，但不到一月就掉了10颗，所幸未过一年保修期。3月7日，她拿项圈来施华洛世奇店修理。“店员说需求寄往外地修理，30个工作日内交给。”吴女士就定心离开了。

  没想到一等就比及5月上旬，吴女士数次拨打施华洛世奇客服问询。5月24日，总算比及取货奉告，但拿到的项圈却让她大吃一惊。吴女士奉告信网，补钻跟原钻显着不一致，“补钻没有一点光泽，质感像塑料，看起来太残次了。”当她问询店员为何不一致，店员奉告钻悉数掉光之后再补原钻。

  信网为此联系到施华洛世奇官方客服，“施华洛世奇饰品并非镶嵌工艺，而是用特制胶水黏贴，汗水、香水、磕碰简单使仿水晶坠落。饰品佩带需求保养和保护，一向佩带、在晚上寝息和洗澡时佩带、汗水香水沾到饰品等做法会缩短饰品寿数。顾客购买饰品时，专柜工作人员都会提示顾客这些需求留意的几点。”工作人员说，施华洛世奇仿水晶均从奥地利进口，质量都是相同的，不存在残次仿水晶。因为张贴的是新水晶，所以色彩与“原钻”比较或许有色差。之所以看起来不闪亮，是因为修补由人工用特制胶粘合，粘合后或许残留一些胶质，在运送过程中也或许粘上尘埃等杂质。“专柜出售人员擦擦就好了。”

  对此，市南区商场监督管理所的工作人员奉告信网，修补是否康复原样需依据顾客与商家的约好。“顾客遇到此类问题能先与商家洽谈，若不满足能够拨打12315投诉。”

  到发稿，信网从万象城专柜工作人员张先生处了解到，为顾客购物体会，现在现已答应给吴女士替换一条项圈。